以親情為主題的網絡營銷

成功的企業網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合，整個站點的結構、層次、欄目和相互鏈接關系是企業營銷戰略目標的表現，而網頁技術與平面設計則是具體的表現手法。
　　因發明家愛迪生而給人類帶來光明的美國通用電氣公司，它將以何種營銷理念為主導來組織其網站呢? 美國通用電氣充分地利用其無形資產優勢，祭起了"親情營銷"這一與之形象和產品最貼切相關的法寶來組織其網站的整體結構。
　　美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。網站暗示上網的顧客：本公司志在培育與客戶的至愛親情，那么您對我們的產品和企業還會有任何安全感、信任感上的疑慮呢?
　　在GE公司網站早期的主頁中心，是一幅享受天倫之樂的祖孫、祖母對孫輩的呵護的畫面，與頁面下方孜孜不倦的科學家和緊張繁雜的實驗室的畫面形成強烈的對比。在它的主頁上未推出任何"最新產品"、未展示一項"超級功能"， 但頁面被烘托出的親情洋溢，已使上網顧客感到其樂融融。這種未成曲調先有情、在商不言商的手法，體現了公司的營銷思路，自然也將通用電氣的經營理念升華到了對人類關愛的高度。
　　"親情營銷(xiao)"給通用(yong)電氣網(wang)(wang)站帶來了(le)眾(zhong)多的(de)(de)上網(wang)(wang)顧(gu)客，也帶來了(le)巨(ju)大的(de)(de)收(shou)益。美國通用(yong)電氣公(gong)司(si)幾經改(gai)版和總體(ti)結構的(de)(de)調整，建立了(le)在(zai)(zai)線(xian)銷(xiao)售、在(zai)(zai)線(xian)設(she)計(ji)、在(zai)(zai)線(xian)咨詢(xun)(xun)與(yu)服(fu)務等欄(lan)目(mu)。圖12-1顯示了(le)2000年版通用(yong)電氣的(de)(de)主頁(ye)(ye)，該主頁(ye)(ye)鏈(lian)接(jie)了(le)"GE業務"、"小企業服(fu)務方(fang)案"、"工業解決方(fang)案"、"家庭解決方(fang)案"、"個(ge)(ge)人理(li)財(cai)咨詢(xun)(xun)"、"公(gong)司(si)信息(xi)"和"全球(qiu)聯系"等七個(ge)(ge)欄(lan)目(mu)，這(zhe)是按業務分(fen)(fen)類的(de)(de)七個(ge)(ge)分(fen)(fen)網(wang)(wang)站，主頁(ye)(ye)的(de)(de)整體(ti)頁(ye)(ye)面(mian)縱橫劃分(fen)(fen)精確、明晰、規范，同時建立了(le)多種(zhong)分(fen)(fen)類檢索引(yin)擎，方(fang)便顧(gu)客進入各鏈(lian)接(jie)區。從(cong)網(wang)(wang)頁(ye)(ye)的(de)(de)改(gai)版也體(ti)現了(le)通用(yong)公(gong)司(si)的(de)(de)網(wang)(wang)絡營銷(xiao)策略(lve)的(de)(de)改(gai)變(bian)，從(cong)初期的(de)(de)吸引(yin)更(geng)多的(de)(de)顧(gu)客向更(geng)好的(de)(de)服(fu)務于顧(gu)客轉化，網(wang)(wang)絡結構主題也從(cong)"親情營銷(xiao)"轉向"互動營銷(xiao)"。